如今，算法推荐服务已经深入互联网生活的方方面面，用户对算法有着怎样的认知和期待?互联网公司应当如何提升算法治理?日前，浙江金融科技伦理委员会发布了《算法应用的用户感知调查与分析报告》。报告从算法透明、算法安全、算法公平、算法向善四个维度进行调研及分析，了解用户的真实顾虑和需求，帮助互联网企业照镜子，并为监管部门评估当前算法治理效果、优化未来政策提出了对策建议。
报告发现，绝大多数受访者对算法透明有着更高的期待。调研中，超半数受访者对企业是否使用算法不清楚，六成受访者不了解企业使用算法的内容和目的。同时，只有7.22%的受访者认为企业不需要对算法进行解释，54.28%认为企业需要对用户详尽解释算法，38.49%认为简单解释即可。
算法安全方面，受访者对算法表现出普遍的“不信任”，但不认同简单粗暴地限制算法应用，更希望在规范中促进算法的合理应用和健康发展，希望多维度加强算法风险治理。在各项治理举措中，超6成受访者认为最有效的还是加强企业自律，即企业自我主动管理行为。
算法公平方面，受访者对“大数据杀熟”为代表的差别定价态度差异较大，22.16%的受访者表示没有经历过差别化定价，51.46%表示偶尔经历差别定价，只有26.38%表示经常经历差别定价。绝大多数受访者表示在感觉到差别定价后会坚定维护自身权益，并将规则是否透明作为判断差别定价的重要影响因素。
基于用户调研结果，《报告》对互联网企业提出了多项建议：在《个人信息保护法》、《互联网信息服务算法推荐管理规定》基础上，分层次进行算法解释，提高算法透明度;加强算法公平评测、信息安全框架建设，防范算法风险;加强“规则透明”等规范，保障用户享有平等的知情权、选择权;加强内容治理，积极响应用户诉求;畅通不良信息的投诉-举报-反馈机制等。
(见习记者 王彬彬)
