知乎是中文互联网高质量的问答社区和创作者聚集的原创内容平台，备受大家的欢迎。近日，央视报道消费者充值虚拟币后申请退款难，知乎、QQ音乐等平台不退款只返币。对此，知乎回应不退款只返币，跟小编一起去看看吧。
央视记者调查发现，消费者在包括腾讯QQ、哔哩哔哩B币等很多网络平台的“虚拟币”都有条例，声称不支持退款或限制，致使消费者退款。当央视报道后，知乎方面表示，在央视报道之前，小管家私信用户表示将安排退款了。
律师表示，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。专家建议，如果消费者与商家平台存在纠纷且协商解决不成的情况下可向经营者所在的当地部门的市场监管部门进行投诉，尽可能减少自身损失。
